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在不断发展的客户服务世界中，谷歌的联络中心人工智能（CCAI）正在彻底改变企业与客户互动的方式。这个创新平台提供类似人类、人工智能驱动的体验，不仅让客户满意，而且大大降低了成本，并为人工代理腾出了宝贵的时间。
对话式人工智能是指使用人工智能技术使机器能够模拟类似人类的对话。它利用自然语言处理 （NLP）、机器学习和其他 AI 技术，以一种既有意义又与上下文相关的方式理解、解释和响应人类语言。以下是对话式 AI 的概述，以及它如何帮助管理客户有关产品的问题和查询：
对话式 AI 的组件
- 自然语言理解 （NLU）：使系统能够通过识别意图和提取日期、地点和产品名称等实体来理解和解释人类语言。
- 对话管理：控制会话流，确保会话连贯并遵循逻辑路径。
- 自然语言生成 （NLG）：根据系统对用户输入的理解生成类似人类的响应。
- 语音识别和合成（可选）：对于基于语音的界面，此组件将口语转换为文本并合成类似人类的语音。
对话式 AI 如何管理客户查询
- 24/7 可用性：与人类客户服务代理不同，对话式 AI 可以全天候可用，即时响应客户查询。
- 可扩展性：它可以同时处理大量查询，减少等待时间并提高客户满意度。
- 个性化：对话式 AI 可以通过访问客户资料、购买历史记录和偏好来提供个性化的建议和支持。
- 多语言支持：它可以设计为以多种语言理解和响应，迎合全球客户群。
- 与其他系统集成：通过与 CRM、ERP 或其他业务系统集成，对话式 AI 可以访问有关产品、服务、库存等的实时信息，提供准确和最新的响应。
- 成本效益：它可以显着降低与人工客户服务代理相关的成本，特别是对于常规和重复查询。
- 分析和见解：对话式 AI 系统可以收集和分析有关客户交互的数据，提供有关客户行为、偏好和需要改进的领域的宝贵见解。
客户服务中的应用
- 网站和应用程序上的聊天机器人：他们可以回答常见问题，协助产品选择，处理订单，并在购买过程中提供支持。
- 呼叫中心的语音助手：他们可以处理例行呼叫，指导客户完成自动化流程，并将更复杂的问题上报给人工座席。
- 社交媒体机器人：他们可以在社交媒体平台上与客户互动，回复评论和消息，并促进客户互动。
联络中心人工智能
谷歌提供的联络中心人工智能旨在赋予人工座席权力，使他们能够专注于更专业的呼叫。它为他们提供实时信息、工作流程和指导，将他们转变为客户的超级英雄。这个人工智能系统不仅仅是关于自动化，而是关于增强客户服务中的人情味。
联络中心AI的主要功能之一是能够提供逼真的客户体验。它支持准确的多回合对话，由谷歌助理提供支持。这种深度学习技术实现了与虚拟代理的自然交互，重新定义了人工智能对话的可能性。
对话式 AI 演示
但联络中心人工智能的功能不仅仅是对话。它通过分析和报告将对话转化为可操作的见解。此功能揭示了关键的呼叫驱动因素和客户情绪，为企业提供了有价值的数据，以改进其客户服务策略。
该平台还包括Dialogflow CX，该工具使企业客户能够创建高级虚拟代理。这些座席可以在主题之间无缝切换，处理补充问题，并 24/7 全天候跨多个渠道运作。这最大限度地减少了对实时代理干预的需求，进一步提高了效率。
为了在呼叫和聊天期间为人工座席提供支持，联络中心 AI 包括座席协助。此功能可识别意图并提供实时、分步的帮助，确保座席始终有能力有效地处理客户查询。
CCAI Insights是该平台的另一个功能，它使用自然语言处理来识别呼叫驱动因素和情绪。这有助于联络中心经理更好地了解客户互动并改善呼叫结果。
谷歌云人工智能
联络中心AI平台是一个完整的云原生平台，支持客户和座席之间的多渠道通信。它无缝集成到现有技术中，并为开发、部署、咨询、支持、培训等提供全球网络。
Google还提供专家合作伙伴关系，以改进Dialogflow CX虚拟座席和整体联络中心AI解决方案。这确保了企业能够快速构建和部署各行各业的高级虚拟代理，进一步增强其客户服务能力。
谷歌的联络中心人工智能是客户服务和对话人工智能领域的游戏规则改变者。它将人工智能的力量与人性化相结合，提供既高效又令人愉悦的客户服务体验。要了解有关如何使用它来帮助您的客户跳转到官方网站以获取更多信息的更多信息。
