如何在 Ubuntu 22.04 LTS 上安装 OTRS

OTRS（开源工单请求系统）是一个基于Web的服务台和故障单系统，使企业能够管理客户服务。它为企业提供了一个集中的平台来管理其所有服务请求，具有票证创建、跟踪、升级和报告等功能。

OTRS（开源工单请求系统）是一个基于Web的服务台和故障单系统，使企业能够管理客户服务。它为企业提供了一个集中的平台来管理其所有服务请求，具有票证创建、跟踪、升级和报告等功能。

在 Ubuntu 22.04 LTS Jammy Jellyfish 上安装 OTRS

第 1 步。首先，通过在终端中运行以下命令，确保所有系统软件包都是最新的。apt

sudo apt update
sudo apt upgrade
sudo apt install perl libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libcrypt-eksblowfish-perl libyaml-perl libmodule-pluggable-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libdatetime-timezone-perl libdatetime-perl libyaml-libyaml-perl

第 2 步。安装 Apache HTTP 服务器。

默认情况下，Apache 在 Ubuntu 22.04 基础存储库上可用。现在运行以下命令，将最新版本的 Apache 安装到您的 Ubuntu 系统中：

sudo apt install apache2

成功安装后，启用 Apache（在系统启动时自动启动）、启动并使用以下命令验证状态：

sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl start apache2
sudo systemctl status apache2

您可以使用以下命令确认 Apache2 版本：

apache2 -v

现在我们使用Apache设置了一个简单防火墙（UFW），以允许在HTTP和HTTPS的默认Web端口上进行公共访问：

sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow 'Apache Full'
sudo ufw enable

有关安装 Apache 的其他资源，请阅读下面的帖子：

• 如何在 Ubuntu Linux √ 上安装 Apache。

第 3 步。安装 MariaDB。

默认情况下，MariaDB 在 Ubuntu 22.04 基本存储库上可用。现在运行以下命令将最新版本的MariaDB安装到您的Ubuntu系统中：

sudo apt install mariadb-server mariadb-client

成功安装后，启用MariaDB（在系统启动时自动启动），启动并使用以下命令验证状态：

sudo systemctl enable mariadb
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl status mariadb

确认安装并检查已安装的 MariaDB 构建版本：

mariadb --version

默认情况下，MariaDB 未强化。您可以使用脚本保护 MariaDB。您应该仔细阅读并在每个步骤下方仔细阅读，这将设置root密码，删除匿名用户，禁止远程root登录，并删除测试数据库和对安全MariaDB的访问权限：mysql_secure_installation

mysql_secure_installation

像这样配置它：

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

接下来，我们需要登录MariaDB控制台并为OTRS创建一个数据库。运行以下命令：

mysql -u root -p

这将提示您输入密码，因此请输入您的MariaDB root密码并按Enter键。登录到数据库服务器后，您需要为OTRS安装创建一个数据库：

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs;
MariaDB [(none)]> GRANT ALL ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'otrspassword';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> QUIT;

有关安装 MariaDB 的其他资源，请阅读以下帖子：

• 如何在 Ubuntu Linux √ 上安装 MariaDB

第 4 步。创建一个OTRS用户。

首先，使用以下命令创建一个专用用户来运行OTRS：

useradd -r -m -d /opt/otrs -c "OTRS User" otrs
usermod -aG www-data otrs

第5步。在 Ubuntu 22.04 上安装 OTRS（开源故障单系统）。

默认情况下，OTRS在Ubuntu 22.04基础存储库上不可用。现在运行以下命令，将最新版本的OTRS下载到您的Ubuntu系统：

wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.38.tar.gz

接下来，解压缩下载的文件：

tar xvfz otrs-community-edition-6.0.38.tar.gz -C /opt/otrs --strip-components=1

将目录的所有权更改为 Web 服务器用户：

chown -R otrs:otrs /opt/otrs

接下来，使用以下命令检查所有必需的 Perl 模块：

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

输出：

o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.36)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.68)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o CSS::Minifier::XS................ok (v0.11)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.54)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.47)
  o DBI..............................ok (v1.643)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
  o DBD::ODBC........................ok (v1.61)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.14.2)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.069)
  o JSON::XS.........................ok (v4.03)
  o JavaScript::Minifier::XS.........ok (v0.13)
  o List::Util::XS...................ok (v1.55)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.64)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.069)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.004004)
  o Net::DNS.........................ok (v1.29)
  o Net::LDAP........................ok (v0.68)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.45)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9764)
  o Unicode::Collate.................ok (v1.27)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.82)

之后，使用以下命令重命名OTRS配置文件：

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm{.dist,}

接下来，通过运行以下脚本安装所需的依赖项：

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl
perl /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

第 6 步。配置阿帕奇。

现在我们需要将OTRS Apache配置文件链接到Apache网页根目录，以便通过Apache为OTRS提供服务。您可以使用以下命令执行此操作：

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-enabled/

接下来，禁用默认的 Apache 站点，并使用以下命令启用所需的 Apache 模块：

a2dissite 000-default.conf
a2enmod perl version deflate filter headers

之后，使用以下命令修复 Apache 权限：

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

最后，重新启动 Apache Web 服务器，以便进行更改：

sudo systemctl restart apache2

步骤 7.访问OTRS网页界面。

安装和设置完成后，现在打开您的网络浏览器并使用URL访问OTRS网络UI。您将被重定向到以下页面：http://your-IP-address/otrs/installer.pl

感谢您使用本教程在 Ubuntu 22.04 LTS Jammy Jellyfish 系统上安装 OTRS（开源故障单系统）。如需其他帮助或有用信息，我们建议您查看OTRS网站。